Apakah Anda tahu bahwa jenis-jenis perilaku konsumen ini sendiri sebenarnya sangat berbeda-beda dan juga bermacam-macam polanya. Misalkan saja Anda sebenarnya ingin membeli buah mangga, maka yang termasuk ke dalam perilaku konsumen sebelum membeli adalah dengan cara mencium bau mangga tersebut untuk dapat memastikan bahwa apakah mangga tersebut sebenarnya sudah matang atau belum, kemudian meneliti dari bentuknya, apakah terdapat sisi yang busuk, menekan-nekan mangga tersebut juga untuk dapat memastikan seberapa tingkat kematangan mangga tersebut, dan lain sebaginya. Hal ini juga sebenarnya dapat diterapkan terhaap pembelian produk jangka panjang, misalnya saja peralatan elektronik, gadget, alat-alat furniture, dan lain sebagainya.
Untuk produk jasa, misalkan jasa tour wisata, pastinya Anda akan bisa mengecek terlebih dahulu dari testimoni para pembeli sebelumnya, track record bahwa perusahaan jasa travel itu sendiri, dan lain sebagainya. Pada intinya adalah, setiap konsumen yang akan membeli suatu produk atau menggunakan sebuah jasa, maka konsumen tersebut pasti akan melakukan apa saja yang disebut sebagi perilaku konsumen.
Pada dasarnya, perilaku konsumen ini secara umum terbagi menjadi 2 macam yaitu :
1. Perilaku konsumen yang bersifat rasional.
Yang dimaksudkan dengan perilaku konsumen yang bersifat rasional adalah segala tindakan dari perilaku konsumen dalam pembelian suatu barang dan jasa yang lebih mengedepankan aspek-aspek konsumen secara umum, yaitu : tingkat kebutuhan mendesak, kebutuhan utama/primer, serta daya guna produk itu sendiri terhadap konsumen pembelinya.
2. Perilaku konsumen yang bersifat irrasional.
Perilaku konsumen yang bersifat irrasional adalah segala perilaku konsumen yang mudah sekali ntuk terbujuk oleh iming-iming diskon atau marketing dari suatu produk tanpa pernah mengedepankan aspek kebutuhan atau kepentingan.
Untuk lebih jelasnya, berikut ini adalah beberapa ciri-ciri yang menjadi dasar utama perbedaan antara perilaku konsumen yang lebih bersifat rasional dan perilaku konsumen yang bersifat irrasional.
Ciri-Ciri dari Perilaku Konsumen yang Bersifat Rasional :
1. Konsumen lebih memilih barang berdasarkan kebutuhannya saja.
2. Barang yang akan dipilih konsumen dapat memberikan kegunaan secara optimal untuk konsumen.
3. Konsumen akan lebih memilih barang yang mutunya sudah terjamin.
4. Konsumen memilih barang yang harganya telah sesuai dengan kemampuan dari para konsumen.
Ciri-ciri Perilaku Konsumen yang Bersifat Irrasional :
1. Konsumen sangat cepat tertarik dengan terbitnya iklan dan promosi pada media cetak maupun elektronik.
2. Konsumen lebih memilih barang-barang yang bermerk atau branded dan sudah dikenal luas di masyarakat.
3. Konsumen akan memilih barang bukan berdasarkan kebutuhan saja, melainkan kepada gengsi atau prestise.
Proses Terjadinya Pembentukan Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen dilakukan berdasarkan suatu proses sebelum dan sesudah adanya seorang konsumen melakukan proses pembelian terhadap suatu barang maupun jasa. Dalam perilaku konsumen tersebut, seorang pembeli akan segera melakukan penilaian yang kemudian pada akhirnya akan dapat mempengaruhi terhadap proses pengambilan keputusannya atas pembelian barang atau jasa tersebut.
Berikut adalah beberapa tahapan dalam hal pengambilan keputusan bagi seorang konsumen :
1. Pengenalan Terhadap Masalah.
Biasanya seorang konsumen akan melakukan pembelian atas dasar kebutuhan atau untuk menyelesaikan keperluannya sendiri, masalah dan kepentingan yang dihadapi olehnya. Jika tidak ada pengenalan masalah terlebih dahulu, maka pihak konsumen juga tidak akan tahu produk mana yang harus dibeli.
2. Pencarian dari Sisi Informasi.
Setelah mengetahui permasalahan yang sedang dialami, maka pada saat itu juga seorang konsumen akan lebih aktif dalam mencari tahu tentang bagaimana cara penyelesaian masalahnya tersebut. Dalam mencari sumber atau informasi, seseorang dapat melakukannya dari dalam diri sendiri (internal) maupun dari orang lain (eksternal) seperti masukan, sharing pengalaman, dan lain sebagainya.
3. Mengevaluasi Terhadap Alternatif.
Setelah konsumen mendapatkan berbagai macam informasi yang mereka butuhkan dalam pengambilan keputusan, maka hal selanjutnya yang harus dilakukan oleh para konsumen tersebut adalah dengan mengevaluasi segala alternatif keputusan maupun informasi yang mereka peroleh. Hal itu lah yang akan menjadi landasan utama dalam mengatasi permasalahan yang sedang dihadapi.
4. Keputusan Dalam Hal Pembelian.
Proses selanjutnya setelah melakukan evaluasi terhadap alternatif-alternatif keputusan yang ada adalah konsumen tersebut akan melalui proses final yang disebut dengan keputusan pembelian. Waktu yang diperlukan dalam hal proses pengambilan keputusan ini sebenarnya tidak sama, yaitu tergantung dari hal-hal apa saja yang perlu untuk dipertimbangkan dalam proses pembelian atau pengambilan keputusan tersebut.
5. Mengevaluasi Pasca-Pembelian.
Proses lanjutan yang biasanya akan dilakukan oleh seorang konsumen setelah melakukan proses dan keputusan pembelian adalah dengan mengevaluasi pembeliannya tersebut. Evaluasi yang dilakukan sudah mencakup seputar pertanyaan-pertanyaan mendasar seperti apakah barang tersebut sudah sesuai dengan harapan, sudah tepat gunanya untuk mereka, tidak mengecewakan, dan lain sebagainya.
Hal ini akan semakin menyebabkan sikap kepuasan dan ketidakpuasan barang oleh para konsumen, mengecewakan dan tidak mengecewakan. Hal tersebut akan sangat berdampak pada pengulangan pembelian barang atau tidak. Jika barang tersebut memang memuaskan dan tidak mengecewakan, maka konsumen akan selalu mengingat merk produk tersebut sehingga akan terjadi pengulangan pembelian kembali di masa mendatang. Namun jika barang yang tidak memuasakan dan mengecewakan, maka pihak konsumen juga akan mengingat merk barang tersebut dengan tujuan agar tidak sampai mengulang kembali salah membeli barang tersebut di masa yang akan datang.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Telepon : 031-33311179
Hp : Frans : 0818521172 / Burhan : 088217561006
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com