Pemasaran merupakan sebuah inti atau nyawa dari suatu perusahaan agar bisa tetap terus hidup dan semakin berkembang. Dalam melakukan pemasaran atau tindakan marketing memang terbilang gampang-gampang susah.
Karena terbilang banyak sekali faktor-faktor yang bisa mempengaruhinya. Misalkan faktor barang yang akan di pasaran, karena barang disini bisa saja berbentuk dari sebuah produk yang real atau nyata, serta produk yang berupa jasa.
Tentu saja dalam mempromosikan sebuah produk dengan jasa tekniknya bisa berbeda-beda, karena obyek yang dijual juga pasti akan berbeda. Pemasaran jasa memang sedikit lebih rumit apabila dibandingkan dengan produk, karena sebagian besar produk memang membutuhkan interaksi antar manusia.
Karena hal itulah dalam hal pemasaran jasa terdapat beberapa unsur yang harus diperhatikan yaitu :
1. Physical.
2. Evidence.
3. People.
4. Process.
Bisnis jasa merupakan bisnis yang lebih banyak menjual pelayanan terhadap para konsumen yang membutuhkan. Berbeda dengan jenis barang produk yang biasanya lebih memberikan hak kepemilikan, bisnis jasa telah menyediakan produk yang lebih abstrak atau sama sekali tidak berwujud sehingga tidak membuat para konsumen memiliki hak kepemilikan.
Meskipun berbeda akan tetapi keduanya tetap saja membutuhkan strategi pemasaran dalam mendapatkan sales secara maksimal. Akan tetapi, seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa strategi pemasaran jasa sangat berbeda dengan strategi pemasaran untuk produk atau barang yang berwujud.
Barang dan produk yang memberikan kebutuhan secara langsung terhadap para konsumen, sedangkan jasa sama sekali tidak. Karena itulah tingkat keberhasilan dalam berbisnis jasa adalah tingkat kepuasan dari para konsumen.
Karena itulah dalam menghasilkan jasa yang telah diharapkan oleh setiap konsumen, maka berikut ini adalah 5 strategi pemasaran dalam bidang jasa :
1. Berikan Secara Efisien.
Yang dimaksud dengan efisien disini adalah dapat berarti lebih cepat dan tepat, tidak terlalu ribet dan sudah cukup sesuai dengan yang diinginkan oleh para konsumen. Terkadang si penyedia jasa akan memberikan pilihan/penawaran jasa yang terlalu rumit atau masih terlalu tinggi terhadap para konsumen. Padahal kebutuhan konsumen yang tidak sekompleks tersebut. Lebih baik memberikan pelayanan lebih cepat dan tepat yang sesuai dengan kebutuhan dari para konsumen.
2. Meningkatkan Kinerja Dari Para Karyawan.
Dalam perusahaan jasa peran para karyawan sangatlah penting, terlebih lagi untuk karyawan marketing. Karena merekalah yang menjadi ujung tombak dan sebagai daya tarik para konsumen agar bersedia dalam menggunakan jasa yang telah Anda tawarkan. Karena citra dari para karyawannya juga akan menentukan citra dari perusahaan di mata para konsumen.
3. Harga yang Masuk Akal.
Berbeda konsumen tentu saja juga akan beda harga. Misal saja para konsumen A menganggap harga Rp.1.000.000,- adalah harga jasa yang terlalu murah untuk jenis jasa B sehingga konsumen A sama sekali tidak mau menggunakan jasa B karena dinilai tidak akan profesional (dengan harga yang terlalu murah).
Akan Tetapi biasanya ada juga konsumen B yang menganggap bahwa harga tersebut sudah kelewat mahal. Karena itulah dalam mengetahui sikap dari para konsumen, keadaan konsumen memang sangatlah penting, agar konsumen mau menggunakan jasa kita dengan harga yang menurut mereka masih rasional.
4. Memanfaatkan Kemampuan Teknologi.
Pada zaman yang sudah serba modern seperti sekarang ini penggunaan teknologi memang sangatlah penting. Penggunaan teknologi ini juga bisa saja digunakan dalam hal pemasaran jasa, misalnya : dengan mengandalkan marketing/pemasaran online. Pada era seperti sekarang ini dunia pemasaran online sedang sangat-sangat naik daun, banyak juga cara dalam memasarkan jasa kita melalui media internet misalkan dengan cara SEO (Search Engine Optimization) atau juga dengan menggunakan sosial media.
5. Menyesuaikan Budaya yang Sedang Berkembang.
Apakah Anda pernah menganalisa dan melihat budaya, trend yang saat ini sedang booming dan berkembang? Karena tentu saja cara pemasaran sekarang dengan cara 10 tahun yang lalu sangat jauh berbeda. Dari ke 5 cara pemasaran jasa tersebut, kualitas layanan terhadap para konsumen memang menjadi kunci terpenting bagi kesuksesan bisnis jasa.
1. Kecepatan.
2. Kenyamanan.
3. Ketepatan.
4. Keramahan.
5. Pelayanan.
Semuanya mampu Anda lakukan maka akan semakin membuat tingkat kepuasan para konsumen semakin lebih meningkat.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Telepon : 031-33311179
Hp : Frans : 0818521172 / Burhan : 088217561006
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com