Salah satu dari kegiatan terpenting dalam sebuah perusahaan di antaranya adalah untuk melakukan perhitungan serta analisis terhadap target pencapaian pemasaran dalam kurun waktu satu tahun yang akan datang. Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam hal ini adalah “Berapa jumlah customer atau para pelanggan Anda dalam satu tahun terakhir ini, apakah semakin meningkat atau sebaliknya malah semakin menurun?”, selain itu Anda juga harus mengetahui dengan lebih pasti tentang berapa pelanggan setia yang Anda miliki saat ini.
Mengapa hal tersebut terasa begitu penting untuk bisnis Anda?
Tentu saja sangat penting, Anda semua terutama bagi para pebisnis harus menyadari bahwa untuk sekarang ini teknik pemasaran sudah berkembang dengan sangat pesat, apalagi dengan begitu maraknya social commerce yang sudah menjadi sebagai suatu konsep e-commerce yang di antaranya sudah didukung dari berbagai social media yang ada saat ini, sehingga akan lebih memungkinkan untuk terjadinya interaksi customer yang lebih cepat. Oleh karena itu, apabila Anda tidak bisa memberikan kualitas pelayanan yang terbaik, bisa jadi dengan mudah para customer Anda juga akan mencari alternatif lain, atau mencari produk-produk dan jasa yang lain selain dari yang telah Anda tawarkan.
Maka sangat penting bagi Anda agar tetap bisa untuk memberikan pelayanan yang terbaik sampai pada akhirnya customer bisa dengan senang hati untuk ikut membantu turut serta dalam meningkatkan pemasaran Anda. Terdapat sebuah kisah : bahwa seorang penjual yang sangat dahsyat adalah Barry Farber yang telah mampu menjadi seorang penjual yang begitu dahsyat dan mampu meningkatkan penjualan perusahaannya dengan luar biasa serta bisa meningkatkan jumlah customer yang semakin lama menjadi semakin setia dengan produk yang telah ditawarkan. Dan kunci utama dari keberhasilannya adalah terletak pada pemberian penawaran dan pelayanan yang sangat total kepada para customernya tersebut.
Sebagai contohnya, meskipun sewaktu Barry Farber menjadi seorang penjual mesin fotokopi dari merek yang belum begitu terkenal, dia senantiasa tetap bisa menghasilkan penjualan yang sangat dahsyat. Bahkan juga telah banyak mengalahkan para penjual dari perusahaan mesin fotokopi yang telah memiliki brand yang lebih terkenal sekalipun. Sekarang yang menjadi pertannyaanya adalah, bagaimana caranya?
Jawabannya adalah : salah satu cara yang telah digunakannya adalah dengan memberikan suatu penawaran yang luar biasa terhadap para calon pelanggan/customernya agar mereka merasa benar-benar yakin dan harus sangat yakin dengan apa yang telah Anda tawarkan tersebut, sehingga mereka akan bisa melakukan pembelian terhadap Anda.
Setelah para customer melakukan pembelian, Barry juga berani dalam memberikan jaminan servis yang sangat menarik dan jarang atau bahkan sama sekali tidak diberikan oleh para pesaingnya yang lain, yaitu untuk pelayanan servis selama 24 jam. Benar, pelayanan selama 24 jam.
Termasuk juga apabila terjadi kerusakan, komplain atau apapun dalam hal permasalahan yang dialami oleh para pelanggan dengan produk yang telah mereka beli dari Barry. Dengan demikian para pelanggan bisa semakin yakin bahwa keputusan untuk membeli produk dari Barry merupakan keputusan yang lebih tepat dan benar-benar merasakan suatu pelayanan yang sangat memuaskan. Karena tidak jarang terjadi terhadap suatu produk dengan merek yang ternama, akan tetapi pelayanan purna jualnya masihsangat kurang, bahkan biasanya yang terjadi sangat tidak memuaskan, sampai akhirnya para customer akan meninggalkan dan beralih kepada produk lain yang mungkin juga masih kurang terkenal, akan tetapi memiliki kualitas yang tetap memenuhi standar dan servis yang lebih memuaskan.
Dengan senantiasa memberikan pelayanan terbaiknya dan benar-benar mampu memberikan kepuasan terhadap para pelanggan, banyak customer yang merasa sangat senang dengan Barry, baik secara kepribadiannya, produk maupun pelayanannya. Maka banyak diantara para customer yang mau dan dengan senang hati memberikan testimoni tentang produk yang telah ditawarkan oleh Barry berikut pelayanan yang telah diberikannya.
Dan ternyata, dari berbagai testimoni yang sangat positif dari para pelanggannya semakin membantunya dalam peningkatan promosi dan pemasaran yang dilakukannya, baik itu secara langsung atau tidak langsung. Apakah selama ini Anda sudah melakukan apa yang telah dilakukannya? Jika belum, maka lakukanlah dan buktikan sendiri?
Apabila sampai sekarang Anda belum memberikan pelayanan yang terbaik terhadap para customerAnda, maka dari itu jangan tunda lagi, segera lakukan sebelum customer Anda semakin banyak yang berpindah ke kompetitor Anda yang lain.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 / 031-33311179
Office : 031-21100152
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com