TwitterRssFacebook
Submit a New Listing

KESUKSESAN DARI MARKETING BISNIS TERBANGUN ATAS DASAR HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN (CUSTOMER)

KESUKSESAN DARI MARKETING BISNIS TERBANGUN ATAS DASAR HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN (CUSTOMER)

Pikirkan saat Anda sedang berdiri dalam antrean panjang di dalam sebuah toko,
Bagaimana perasaan Anda? Apakah mungkin anda merasa frustasi? Atau mungkin juga malah merasa bahwa perusahaan sama sekali tidak menghargai Anda sebagai pelanggannya. Pengalaman seperti ini sebenarnya dapat menyebabkan Anda untuk berpindah ke tempat lain. Apabila pelanggan lain ingin melakukan hal yang sama, lalu bagaimana dengan masa depan perusahaan Anda? Tentunya akan berada dalam kondisi yang berbahaya bukan!

Sekarang coba pikirkan apa yang akan terjadi saat Anda memiliki pengalaman layanan pelanggan yang positif. Anda akan merasa sangat senang, kebutuhan Anda bisa terpenuhi, Anda lebih cenderung untuk kembali ke perusahaan di lain waktu, atau bahkan mungkin akan merekomendasikan hal ini kepada teman-teman Anda. Bisnis ini telah banyak diuntungkan secara langsung. Uang yang Anda habiskan, bersama dengan pelanggan yang puas lainnya, akan semakin membantunya untuk berinvestasi dalam produk dan layanan baru untuk masa mendatang.

1.    Membangun Keunggulan yang Kompetitif.

John Kay, seorang profesor di London Business School menyarankan agar perusahaan dapat membangun keunggulan secara kompetitif dengan mengembangkan hubungan pelanggan yang baik. Pelanggan yang baik akan mampu menghasilkan pendapatan, akan tetapi mereka juga memberikan informasi berharga tentang kebutuhan pelanggan Anda. Apabila perusahaan Anda dapat merespon kebutuhan ini dengan cepat maka akan menjadi semakin kuat di masa depan.

2.    Peka dan Mampu Dalam Memahami Kebutuhan Pelanggan.

Terdapat banyak sekali strategi agar dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan yang dapat Anda lakukan untuk membangun hubungan yang positif. Berikanlah karyawan Anda ruang yang mereka butuhkan agar dapat memberikan layanan pelanggan yang hebat, dan mampu mengukur kinerja mereka berdasarkan dari kepuasan pelanggan. Mengembangkan pola pikir yang semakin berorientasi pada pelanggan. Anda harus memahami apa saja kebutuhan pelanggan Anda, dan Anda juga harus bekerja sangat keras untuk dapat memenuhinya. Hal ini sangatlah penting, bahkan jika Anda sama sekali tidak bekerja secara langsung dalam melayani pelanggan.

Setelah semua selesai, Anda harus memahami isu-isu yang biasanya dihadapi oleh pelanggan Anda. Lakukan apa saja yang Anda bisa untuk mendukung mereka. Misalnya : Anda bisa mengadakan pertemuan rutin untuk membahas umpan balik dari pelanggan, belajar dari semua itu, dan menyetujui apa saja langkah-langkah selanjutnya. Pastikan juga bahwa Anda memahami apa saja yang sering pelanggan alami saat mereka berurusan dengan bisnis Anda.

3.    Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan.

Buatlah hubungan pelanggan yang baik dan dibangun atas dasar mendengarkan, hati-hati dan kepercayaan, seperti halnya hubungan pribadi. Anggota tim Anda juga harus jujur, terbuka, dan transparan dengan para pelanggan. Mereka dapat membangun kepercayaan dengan menjadi lebih otentik. Bantulah karyawan Anda untuk menjadi diri sendiri saat mereka sedang berinteraksi dengan pelanggan misalnya : dengan menawarkan informasi tentang diri mereka sendiri dengan pelanggan bahwa mereka merasa nyaman untuk berbagi. Apabila anggota tim Anda membuat kesalahan, maka arahkan mereka untuk meminta maaf dengan baik-baik, menjelaskan dengan jujur apa sebenarnya yang salah, dan bagaimana harus menebus kesalahan.

4.    Membangun Tim yang Peduli dengan Pelanggan.

Saat karyawan Anda sedang membangun hubungan baik dengan pelanggan, lalu hubungan akan menjadi kesenangan. Anggota tim Anda akan semakin merasa nyaman saat berbicara dengan pelanggan, dan sebaliknya. Membantu dari setiap anggota tim Anda dalam menemukan sesuatu yang mereka memiliki antara kesamaan dengan setiap pelanggan. Kemudian mendorong mereka untuk bagaimana dalama mendengarkan pelanggan dengan sangat empati. Hal ini akan semakin memecah adanya hambatan, dan mamp menciptakan hubungan yang lebih tulus. Jika memang pegawai Anda harus berurusan dengan pelanggan yang merasa tidak senang. Pelanggan akan lebih mungkin untuk menerima permintaan maaf dan solusi jika memang mereka memiliki hubungan yang baik dengan para karyawan garis depan Anda.

5.    Memanfaatkan Adanya Media Sosial.

Komunikasi yang jelas merupakan kunci utama dalam hubungan yang baik, karena dapat membantu orang dalam membuat pilihan informasi. Memimpin dengan teladan dengan cara membuat pesan Anda sendiri langsung to-the-point. Ingat juga, bahwa komunikasi dengan pelanggan bisa dibilang harus dua arah. Mereka harus mampu untuk berhubungan dengan tim Anda dengan mudah, terutama sekali saat mereka memiliki masalah. Jadi, pastikanlah bahwa anggota tim Anda dapat menyertakan diri mereka dalam semua komunikasi, dan bahwa informasi ini juga harus mudah diakses secara online. Anda mungkin ingin mengatur saluran komunikasi lainnya, seperti forum atau chatting online, sehingga pelanggan dapat terhubung langsung dengan tim Anda dalam berbagai cara.

Pada saat ini, beberapa pelanggan biasanya lebih memilih untuk menggunakan media sosial dalam berkomunikasi. Pastikan juga bahwa akun media sosial bisnis Anda tetap di monitor secara teratur, dan bahwa Anda harus menanggapi berbagai komentar, baik itu adalah komentar positif atau negative langsung dan profesional. Pastikan juga bahwa anggota tim Anda tahu tentang adanya diskon khusus, hadiah gratis, dan berbagai program loyalitas yang dapat mereka gunakan untuk menghargai pelanggan setia Anda.

Mendorong karyawan untuk membagikan ide-ide mereka sendiri sebagai hadiah bagi pelanggan.  Hal ini meskipun terbilang sangat sederhana namun sangat bermakna, misalnya : tulisan tangan berupa ucapan terima kasih atau panggilan telepon dengan biaya yang sangat sedikit, tapi bisa membuat kesan yang menyenangkan bagi pelanggan. Anda dapat menggunakan role play untuk menunjukkan bagaimana dalam membangun, memelihara, dan menjaga hubungan baik. Biarkan anggota tim Anda untuk bertindak keluar dari skenario yang menunjukkan apa yang bisa saja salah dalam berinteraksi, dan kemudian mereka akan berlatih bagaimana mengubah situasi di sekitar. Apabila tim Anda berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, perlu diingat bahwa hal ini akan semakin menguras, dan bahkan dapat menyebabkan kelelahan.

6.    Kunci Sukses dari Bisnis Anda.

Kunci sukses melalui menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah landasan utama dari bisnis yang sukses. Para pesaing Anda mungkin akan dapat mencocokkan Anda dengan harga, kualitas, atau daya tarik pasar, akan tetapi mereka akan terus berjuang keras untuk bersaing dengan Anda dalam mendapatkan hati para pelanggan Anda. Untuk membangun hal seperti ini, Anda harus mampu bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, dan faktor mereka ke dalam rencana dan proses. Hubungan harus dibangun atas dasar kepercayaan, jadi pastikanlah bahwa Anda selalu terbuka dengan pelanggan, dan bahwa Anda bersedia untuk mendengarkan segala kebutuhan mereka. Dengan cara ini, Anda akan dapat membangun umpan balik mereka dan mampu menanggapinya secara lebih efektif.

 

 

 

Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.

Hp : Frans : 0818521172 / 031-33311179
Office : 031-21100152
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com

Submit a Comment

Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Anda dapat menggunakan tag dan atribut HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>