Setiap pebisnis tentunya sangat menginginkan agar bisnisnya bisa mendapatkan banyak pelanggan. Namun sayangnya untuk bisa mendapatkan seorang pelanggan tidaklah semudah seperti membalikkan telapak tangan. Meskipun pada akhirnya mereka telah menjadi pelanggan Anda, namun bukan berarti tugas Anda sudah selesai begitu saja.
Anda harus tetap menjalin hubungan baik dan harus terus berusaha untuk menaklukkan hati mereka agar bersedia untuk tetap setia dengan produk dari bisnis Anda. Apalagi jika pelanggan Anda ber tipe atau karakteristik yang senang melakukan complain. Maka mau tidak mau Anda harus bisa menaklukkan hati mereka.
Lalu bagaimana strategi yang harus dilakukan agar bisa menaklukkan hati para pelanggan kita? Berikut ini merupakan beberapa tehnik sederhana yang bisa Anda coba untuk diterapkan dalam strategi pemasaran dari bisnis Anda.
1. Dengarkan mereka.
Sebuah penelitian yang sudah dilakukan oleh University of Missouri menyatakan bahwa sebagian besar manusia akan menghabiskan waktunya sekitar 70%-80% setiap harinya hanya untuk berkomunikasi. Yang menariknya lagi adalah bahwa 45% dari bentuk komunikasi itu adalah berupa mendengarkan.
Namun sayangnya, banyak diantara kita yang masih kurang memanfaatkan dengan baik peluang dari proses komunikasi ini. Padahal hanya dengan cara mendengarkan keluhan-keluhan dari para pelanggan saja, terutamanya bagi para pelanggan yang selalu ingin complain, maka kita akan mendapatkan banyak sekali simpati dari mereka. Dengan demikian Anda akan bisa menaklukkan hatinya yang selama ini masih kurang bersahabat dengan bisnis Anda.
2. Persiapkan strategi.
Kemenangan dalam medan perang pemasaran biasanya selalu diawali dari adanya sebuah strategi. Dengan adanya strategi, kita bisa tau tentang kelebihan dan kelemahan dari lawan kita. Begitu juga dengan bagaimana cara untuk menangangi pelanggan.
Sebelum Anda benar-benar berhadapan dengan mereka, Anda juga harus menyiapkan strateginya terlebih dahulu. Pelajari siapa dan seperti apa mereka, bagaimana karakteristik mereka dan apa saja yang bisa Anda tawarkan bagi mereka. Sebuah strategi yang baik dan matang akan sangat mendukung dan cukup efisien untuk membantu Anda agar bisa menaklukkan hati para pelanggan Anda.
3. Penafsiran.
Seorang pebisnis yang handal harus memiliki daya analisis penafsiran yang hebat agar bisa menaklukkan hati para pelanggannya. Sebuah penafsiran memang sangat diperlukan pada saat Anda akan berhadapan langsung dengan pelanggan.
Manusia yang juga memiliki bahasa tubuh yang bersifat non verbal juga sangat penting untuk dipelajari oleh para pebisnis. Dengan cara demikian Anda akan bisa memahami dan menterjemahkan seluruh bahasa tubuh dan isyarat yang disampaikan oleh para pelanggan terhadap Anda.
4. Melatih kemampuan bernegosiasi.
Dalam dunia bisnis, sebuah proses yang tidak bisa dilewatkan begitu saja adalah negosiasi. Dalam sebuah negosiasi (tawar menawar) dibutuhkan adanya pengetahuan dan kemampuan yang baik. Kenapa bisa demikian? Karena dengan cara bernegosiasi untuk melakukan sebuah deal-deal tertentu yang pastinya membutuhkan beberapa skenario yang baik untuk dijalankan.
Saat kesepakatan sudah Anda raih dengan skenario Anda, maka bisnis Anda akan menjadi salah satu yang harus diperhitungkan oleh para pesaing. Dengan cara demikian, saat Anda mampu dan sangat handal dalam bernegosiasi, maka Anda akan dapat menaklukkan hati dari setiap pelanggan yang Anda miliki.
5. Manajemen yang baik.
Agar bisa mencapai deal dengan klien atau pelanggan, seringkali pebisnis membutuhkan waktu yang tidak sebentar. Nah, pada saat masih ada waktu lengang inilah momen Anda untuk melakukan manajeman pelanggan. Waktu yang ada harus Anda manfaatkan sebaik mungkin dengan cara merancang sebuah rencana tindakan yang hanya ditujukan untuk meningkatkan kualitas hubungan Anda dengan para pelanggan.
Bersabarlah dan jangan terlalu memaksakan kehendak Anda untuk segera menanyakan bagaimana deal akan berlangsung. Namun sebaliknya jadikan waktu ini sebagai momentum bagi Anda untuk menjalin dan berkenalan secara lebih jauh dengan pelanggan Anda. Dengan demikian, saat kesepakatan sudah terjadi, maka Anda akan mendapatkan juga hatinya sekaligus.
6. Persiapan presentasi.
Teknik sederhana untuk dapat menaklukkan hati pelanggan adalah dengan melakukan presentasi yang baik. Presentasi memang sudah menjadi suatu hal yang penting bagi seorang pebisnis agar dapat menjadikan produknya banyak disukai oleh orang lain.
Maka dari itu, pada saat presentasi, cobalah untuk membuat sebuah presentasi yang penuh antusiasme. Dengan presentasi yang penuh antusiasme, maka para pelanggan umumnya akan semakin tertarik dan jatuh hati pada produk Anda. Ini artinya adalah Anda sudah menaklukkan hati para pelanggan Anda dengan sukses.
7. Aksesibilitas.
Teknik terakhir yang mungkin bisa Anda terapkan agar dapat menaklukkan hati para pelanggan adalah dengan membuat aksesibiltas atau kemudahan bagi para pelanggan Anda. Semua orang tentunya menginginkan semua kemudahan dan menghindari terjadinya kerumitan, hal itu selamanya akan tetap berlaku bagi para pelanggan Anda.
Maka dari itu Anda juga harus bisa memberikan berbagai kemudahan bagi para pelanggan Anda. Sejak dari awal perkenalan, presentasi, negosiasi sampai bisa terjadinya kesepakatan dengan Anda , setidaknya Anda harus memberikan mereka sebuah kemudahan yang sangat nyaman, maka dengan sangat mudah Anda akan dapat menaklukkan hati para pelanggan Anda.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172
Office (only call no sms) : 081-59417699
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com