TwitterRssFacebook
Submit a New Listing

MENCIPTAKAN STRATEGI MARKETING ENGGAGEMENT UNTUK MEMPERKUAT LOYALITAS PELANGGAN

MENCIPTAKAN STRATEGI MARKETING ENGGAGEMENT UNTUK MEMPERKUAT LOYALITAS PELANGGAN

Pada era digital seperti sekarang ini, menciptakan engagement dengan para pelanggan sudah menjadi sebuah keharusan jika produk yang dijual tidak ingin ditinggalkan oleh pelanggan.

Belum lama ini dunia jagat bisnis Indonesia diramaikan oleh adanya berita tentang Gojek, penyedia layanan transportasi online, yang mendapat banyak sekali suntikan dana hingga mencapai Rp 7 triliun. Dengan suntikan dana sebanyak itu, maka nilai perusahaan Gojek semakin meningkat tajam menjadi Rp 17 triliun, mengalahkan semua perusahaan taksi yang sudah lama ada di Indonesia, yang sudah beroperasi selama puluhan tahun dan memiliki armada hingga mencapai puluhan ribu unit mobil. Padahal untuk bisnis start-up seperti ini masih belum sampai lima tahun beroperasi dan belum memiliki armada terlalu banyak.

Sebenarnya hal apa yang menyebabkan para investor bersedia untuk berinvestasi kepada Gojek dengan begitu tinggi? Para investor bersedia untuk menghargai dengan nilai yang begitu tinggi karena perusahaan ini memiliki pelanggan yang sangat besar dan sudah banyak yang menjadi pelanggan loyal. Perusahaan seperti ini yang nantinya akan menjadi perusahaan masa depan. Pelanggan loyal ada karena Gojek dapat menciptakan engagement bagi mereka.

Kasus lain juga terjadi beberapa bulan silam, sebuah game yang bernama Pokemon Go. Apa penyebabnya menjadi begitu booming? Game yang berbasis local based station (LBS) seperti ini begitu populer dalam waktu singkat karena terdapat unsur engagement-nya. Ya, dengan menciptakan engagement dalam membuat strategi pemasaran adalah hal terpenting produk ingin tetap berjaya. Engagement merupakan kunci utama dalam menciptakan loyalitas bagi para pelanggan di masa mendatang.

Oleh karenanya, strategi pemasaran engagement begitu penting pada era yang serba digital seperti sekarang ini. Hal ini karena sebagian besar dari aktivitas konsumen sekarang menjadi lebih banyak dilakukan melalui media internet , baik dalam hal berkomunikasi, berinteraksi, dan untuk mencari informasi, memuji, maupun melemparkan kekecewaan terhadap sebuah produk.
Kepiawaian perusahaan dalam menciptakan engagement yang lebih kuat dengan para pelanggannya tentu saja akan menjadikan produk yang telah dijual memiliki daya saing yang sangat tinggi.

Pada masa segala sesuatunya sudah serba internet seperti sekarang ini, perusahaan akan dapat menciptakan engagement dengan banyak sekali cara. Di antaranya adalah dengan menyediakan berbagai konten-konten yang sangat menarik dan kreatif baik itu pada di media sosial, maupun dari website, sehingga akan memunculkan adanya interaksi diantara para konsumen dan produk yang sudah dikomunikasikan. Konten yang menarik dan kreatif akan sangat disenangi oleh para konsumen, sehingga akan semakin mendorong mereka secara suka rela untuk membagikannya terhadap teman-temannya (viral).

Perusahaan dapat membentuk komunitas secara online atau menyediakan fasilitas berupa aplikasi mobile sebagai salah satu sarana dalam menciptakan engagement. Keberadaan dari internet atau media online dapat menjadi salah satu sarana terbaik dalam menciptakan customer engagement, karena penggunanya sudah mulai menembus angka 3 miliar (Internet World Stats, 2016) lalu. Dunia maya (Internet), khususnya yang berasal dari media sosial, merupakan tempat para pelanggan dalam mencurahkan bagaimana isi hati mereka dalam era yang serba teknologi, dan melakukan berbagai aktivitas berkorelasi dengan produk yang dapat diukur secara pasti, antara lain adalah impression, reach, click, like, love, share, termasuk komentar dan juga review.

Namun, semua proses tersebut harus saling bersinergi dengan kegiatan-kegiatan pemasaran (marketing), peningkatan nilai merek, juga termasuk produk, serta peningkatan pelayanan pelanggan. Keterlekatan dengan para pelanggan sejatinya adalah lebih mengutamakan konversi penjualan yang semakin berkelanjutan dan meletakkannya ke dalam tataran yang lebih strategis. customer engagement adalah untuk mendorong loyalitas dari para pelanggan dan advokasi para pelanggan melalui penularan yang positif. Marilah kita jadikan customer engagement sebagai salah satu tujuan utama dari dasar strategi marketing perusahaan.

 

 

 

Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)

Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.

Hp : Frans : 0818521172
Office (only call no sms)  : 081-59417699
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com

 

 

 

Submit a Comment

Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Anda dapat menggunakan tag dan atribut HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>