Service marketing merupakan sebuah proses yang nantinya akan menciptakan dan menyampaikan tentang jasa-jasa yang memang dibutuhkan oleh para konsumen. Yang mana di dalamnya sudah terdapat berbagai kegiatan, seperti: menarik perhatian para konsumen,
mempertahankan konsumen yang itu semua akan dilakukan untuk bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan dari suatu perusahaan yang nantinya akan menjalankan sebuah binis. Dengan kata lain, service marketing ini berhubungan dengan tentang bagaimana untuk seorang pelaku dapat bisnis melakukan pemasaran dengan lebih baik dan tepat sasaran untuk menarik perhatian para konsumen.
Yang mana pada implementasi yang sebenarnya hal itu memang membutuhkan adanya informasi manajemen yang akan berperan penting dalam tindakan dari service marketing itu sendiri. Selain itu, membutuhkan adanya informasi dari seluruh proses pemasaran untuk memastikan bahwa proses pemasaran yang lebih efektif dalam internal perusahaan.
Karakteristik Service Marketing
Yang seharusnya Anda ketahui adalah service marketing sebenarnya memiliki beberapa karakteristik utama, yaitu:
1. Intangibility (Tidak Berwujud).
Service atau jasa sangat berbeda dengan yang berupa barang atau produk. Yang mana produk merupakan sebuah objek, alat atau benda yang nyata dan bisa terlihat. Sedangkan, untuk service sendiri merupakan suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja atau bahkan sebuah usaha yang menyebabkan service ini tidak dapat dilihat atau dirasakan oleh para konsumen sebelum mereka membelinya.
2. Inseperability (Tidak Bisa Terpisahkan).
Biasanya barang ada karena sudah diproduksi, kemudian akan dijual lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian akan diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang benar-benar sama.
3. Varabillity atau Inconsistency (Keanekaragaman).
Yang dimaksudkan disini adalah berupa service yang lebih bersifat variable, karena merupakan sebuah non-standardized output. Sehingga banyak diantara variable-variabel yang dibentuk, kualitas dan jenisnya juga tergantung pada siapa, kapan dan dimana service tersebut telah diproduksi.
4. Perishability (Tidak Tahan Lama).
Service atau jasa ini memang lebih bersifat tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Yang mana jasa yang tidak digunakan atau tidak dimanfaatkan maka akan segera hilang dan tidak mungkin dapat disimpan untuk pemakaian selanjutnya.
5. Lack of Ownership.
Berhubungan dengan pembelian sebuah service atau jasa, konsumen mungkin saja hanya akan memiliki akses atas sebuah service tersebut dalam jangka waktu tertentu saja. Yang mana pembayaran biasanya akan ditujukan untuk pemakaian, akses atau penyewaan yang berhubungan dengan jasa yang telah ditawarkan.
Setelah mengetahui tentang karakteristik dari service marketing dari atas, lalu sekarang bagaimana dengan strategi service marketing itu sendiri yang dapat semakin meningkatkan keunggulan dalam memenuhi kebutuhan konsumen? Akan dibahas pada bab selanjutnya, tentang bagaimana dalam menerapkan strategi service marketing yang terbaik.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com