TwitterRssFacebook
Submit a New Listing

SIFAT-SIFAT UMUM DAN PENJELASAN SEPUTAR STRATEGI SERVICE MARKETING

SIFAT-SIFAT UMUM DAN PENJELASAN SEPUTAR STRATEGI SERVICE MARKETING

Service marketing merupakan suatu proses yang telah menciptakan dan menyampaikan berbagai jasa-jasa yang banyak dibutuhkan oleh konsumen. Yang mana di dalamnya terdapat berbagai macam kegiatan seperti menarik perhatian para konsumen, mempertahankan konsumen yang kesemuanya dilakukan untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan dari suatu perusahaan yang sedang menjalankan binis.

multichannel-service-marketing-860x450_cDengan kata lain, service marketing berkaitan dengan tentang bagaimana seorang pelaku bisnis akan melakukan pemasaran dengan lebih baik dan tepat untuk bagaimana dalam menarik perhatian para konsumen. Yang mana pada implementasiannya hal seperti itu membutuhkan adanya informasi manajemen yang berperan penting dalam hal service marketing itu sendiri. Selain itu, juga membutuhkan adanya informasi dari seluruh proses pemasaran untuk dapat memastikan bahwa proses pemasaran yang lebih efektif dalam internal perusahaan.

Berikut ini adalah beberapa sifat-sifat umum dari service marketing:

1. Varabillity atau Inconsistency (Beranekaragaman).

Maksudnya adalah service marketing lebih bersifat variabel karena merupakan non-standardized output. Sehingga banyak diantara variable-variabel yang dibentuk, kualitas dan jenis juga tergantung kepada siapa, kapan dan dimana service tersebut akan dilakukan.

2. Inseperability (Tidak Terpisahkan).

Biasanya karakteristik dari barang karena diproduksi, kemudian dijual lalu kemudian dikonsumsi kembali. Sedangkan jasa biasanya harus dijual terlebih dahulu, baru kemudian akan diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama pula.

3. Intangibility (Tidak Berwujud).

Service atau jasa yang berbeda dengan barang-barang atau produk. Yang mana produk tersebut merupakan suatu objek, alat maupun benda. Sedangkan, untuk service sendiri merupakan suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja atau usaha yang bisa menyebabkan terjadinya service seperti ini yang tidak dapat terlihat atau dirasakan oleh beberapa konsumen sebelum mereka akan membelinya.

4. Perishability  (Tidak Bisa Tahan Lama).

Service atau jasa sepetrti ini lebih bersifat tidak bisa tahan lama dan tidak dapat disimpan. Yang mana jasa yang tidak digunakan atau tidak dimanfaatkan maka akan hilang dan tidak dapat disimpan untuk pemakaian selanjutnya.

5. Lack of Ownership (Kurangnya Kepemilikan).

Terkait dengan adanya pembelian suatu service atau jasa, maka konsumen mungkin saja hanya akan memiliki akses atas suatu service tersebut dalam jangka waktu tertentu saja. Dimana pembayaran biasanya akan ditujukan untuk pemakaian, akses atau penyewaan yang berhubungan dengan jasa yang sedang ditawarkan.

Setelah mengetahui bagaimana karakteristik dari sebuah service marketing di atas, lalu bagaimana dengan strategi servis marketing yang dapat semakin meningkatkan keunggulan dalam memenuhi berbagai kebutuhan konsumen?

Strategi service marketing merupakan serangkaian tindakan terpadu untuk menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Yang mana tujuan  akhir dan konsep, kiat dan strategi pemasaran adalah berupa kepuasan pelanggan sepenuhnya. Akan tetapi yang perlu diingat adalah bahwa kepuasan konsumen seperti ini bukan berarti Anda harus memberikan apapun yang mereka inginkan, namun lebih kepada apa yang sesungguhnya diinginkan. Mengingat kebutuhan konsumenpun juga diikuti dengan adanya tren dari pasar yang selalu berubah-ubah, sehingga anda harus pandai memilah dengan baik terkait hal-hal tersebut. Sehingga Anda juga tetap membutuhkan adanya sebuah strategi yang lebih tepat untuk service marketing agar bisa menghasilkan jasa yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan konsumen dengan lebih optimal.

Berikut ini merupakan beberapa penjelasan terkait dengan strategi dari service marketing yang harus Anda pahami:

1. Untuk Memberikan Pelayanan yang Terbaik.

Memberikan pelayanan yang terbaik jelas akan mampu memberikan dampak yang begitu besar kepada pemenuhan kebutuhan konsumen dengan lebih optimal. Bagaimana tidak, dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik, baik itu akan dilakukan pada saat proses marketing maupun saat proses pembuatan jasa yang dapat memberikan dampak kepada konsumen untuk tetap terus menggunakan service dari bisnis yang sedang Anda jalankan. Sehingga secara tidak langsung akan juga berdampak pada semakin meningkatnya pendapatan dari bisnis Anda.

2. Kinerja SDM yang Semakin Optimal.

Dalam melakukan marketing pasti tetap membutuhkan adanya SDM yang memiliki kemampuan untuk berkomunikasi yang lebih baik. Mengingat komunikasi seperti ini juga sangat penting untuk menjalankan bisnis dan juga mampu memberikan pengaruh yang lebih besar kepada konsumen untuk menggunakan service yang ditawarkan. Selain itu juga,  dengan adanya kinerja yang lebih optimal seperti ini juga dapat untuk menarik perhatian dari konsumen, karena kinerja yang lebih baik tersebut juga dapat mencerminkan adanya suatu citra perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa.

3. Kualitas yang Sebanding Dengan Harga.

Menentukan harga baik itu adalah harga tinggi maupun rendah, sebaiknya juga harus disesuaikan dengan kualitas dari service yang selama ini telah diberikan. Ketika service tersebut mampu memberikan berbagai macam manfaat oleh konsumen, maka tidak akan ada salahnya jika harga yang sedang ditawarkan juga lebih tinggi. Namun, jangan sampai pada saat service tersebut masih kurang memberikan banyak manfaat terhadap para konsumen akan tetapi malah memiliki harga yang terlalu tinggi melebih harga normalnya. Jika hal seperti itu terjadi maka Anda pastinya akan semakin kehilangan para konsumen.

4. Mengikuti Berbagai Perkembangan Teknologi Terkini.

Seperti yang sudah kita ketahui bersama bahwa perkembangan dunia teknologi untuk saat ini sangatlah pesat, yang mana sebagai seorang pelaku bisnis harus dapat mengikutinya. Dalam berbisnis, pemanfaatan perkembangan teknologi yang dapat memberikan solusi terbaik bagi para pelaku bisnis dan juga bagi para konsumen. Hal itu dikarenakan teknologi yang sudah semakin canggih tersebut dapat semakin mempercepat pelayanan yang telah diberikan untuk konsumen.

Demikianlah informasi yang terkait dengan layanan service marketing yang sangat perlu untuk Anda ketahui sebagai seorang marketer dalam upaya untuk mengembangkan bisnis Anda. Semoga bisa bermanfaat dan salam sukses.

 

 

 

 

 

Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)

Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.

Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati  : 081-252982900
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

 

Submit a Comment

Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Anda dapat menggunakan tag dan atribut HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>