TwitterRssFacebook
Submit a New Listing

BEBERAPA TIPS DALAM UPAYA PENANGANAN BERBAGAI KELUHAN (COMPLAIN) PARA PELANGGAN PRODUK ANDA

BEBERAPA TIPS DALAM UPAYA PENANGANAN BERBAGAI KELUHAN (COMPLAIN) PARA PELANGGAN PRODUK ANDA

Perputaran perekonomian yang seperti perputaran rantai yang sama skali tidak pernah ada putusnya, proses yang begitu panjang dari para produsen pertama sampai menuju kepada pelanggan lansung yang pada akhirnya proses feedback akan kembali lagi kepada para produsen, dan begitu seterusnya semakin berlanjut. Sehingga untuk proses belajar dalam siklus seperti ini pun menjadi tidak ada hentinya, meskipun sudah berada pada puncak kesuksesan. Dan salah satu pelajaran paling berharga yang bisa didapatkan adalah dari belajar dari berbagai keluhan para pelanggan.

iStock_How-to-compaint-about-a-companyTidak semua pelanggan berani atau mampu untuk mendapatkan kesempatan dalam melakukan complain, jika tidak merasa puas terhadap barang yang mereka beli. Ada yang bisa tetap menerima begitu saja, masih menggerutu sendiri, terlalu malas untuk mempermasalahkannya, atau langsung bekesimpulan tidak cocok namun pada akhirnya diam-diam malah beralih kepada produk lain yan sejenis. Namun diantara semuanya, yang paling bahaya adalah jika pelanggan tersebut malah menceritakan keburukan dari produk Anda kepada pelanggan lainnya. Maka dua kerugian terbesar yang akan didapatkan oleh produk Anda, yaitu: tidak tahu apapun tentang yang menjadikan para pelanggan pergi dan Anda juga akan kehilangan calon pelanggan.

Namun akan menjadi lain ceritanya jika pelanggan itu sendiri yang ingin mengajukan komplain, Anda akan langsung tahu tentang hal-hal apa saja yang menjadikan pelanggan tersebut merasa tidak puas dan akan menjadi catatan untuk perbaikan-perbaikan produk selanjutnya. Namun jika feedback terhadap penanganan dari keluahn-keluhan para pelanggan tersebut tidak cukup memuaskannya, maka akan menjadi bumerang tersendiri bagi produk Anda.

Selain Anda akan kehilangan pelanggan yang karena merasa tidak puas terhadap produk Anda, juga mereka akan semakin kecewa terhadap respon dari layanan komplain Anda dan bersiap-siaplah untuk kehilangan para calon pelanggan-pelanggan selanjutnya.

Namun jika mereka merasa sangat puas terhadap pelayanan keluhan pelanggan dari Anda langsung segera diperbaiki, maka kemungkinan terbesarnya adalah mereka akan kembali menjadi pelanggan setia untuk Anda. Dan peluang untuk semakin bertambahnya pelanggan pun akan semakin terbuka lebar ketika mereka menyampaikannya atau menyebarkan kepada calon-calon pelanggan lainnya tentang layanan customer service cepat dari produk Anda karena respon keluhan pelanggan yang sangat memuaskan bagi mereka. Dan hal seperti ini akan menjadi salah satu nilai plus bagi bisnis Anda.

Setiap manusia memiliki karakternya masing-masing yang sangat unik, sehingga untuk menghadapinyapun juga akan menjadi berbeda-beda. Dalam hal menangani berbagai keluhan pelanggan seperti ini, maka Anda harus mencoba beberapa tips tentanga bagaimana caranya untuk penanganan para pelanggan dibawah ini.

1. Menjadi seorang pendengar yang baik dan bersabar dalam menghadapi berbagai komplain pelanggan.

Anda harus mampu untuk bersikap tenang dan ramah terhadap para pelanggan yang komplain, lalu jadilah seorang pendengar yang terbaik dengan tidak langsung memotong luapan kekecewaannya atau emosi para pelanggan Anda dan berikanlah respon yang lebih positif dari apa yang telah disampaikannya.

2. Memberikan solusi alternatif.

Tawarkan beberapa solusi alternatif atas berbagai hal yang menjadi complain darinya. Diskusikan baik-baik dengan mereka untuk mencari jalan keluar bersama-sama yang lebih menguntungkan untuk kedua belah pihak.

3. Mengobati kekecewaaan dan kembalikan kepercayaan mereka terhadap produuk Anda.

Anda dapat menawarkan ganti rugi berupa pemotongan harga, promo, hadiah, atau hal-hal lainnya yang dapat menyenangkan hatnya.

4. Keluhan harus tercatat dan terevaluasi dengan baik.

Segala komplain dari respon penanganannya akan menjadi pengalaman terpenting untuk berbagai upaya perbaikan-perbaikan bagi perusahaan Anda, sehingga harus tercatat dengan baik dan langsung segera ditindaklanjuti.

Pelajaran terpenting yang dapat Anda ambil dari berbagai keluhan pelanggan tersebut adalah gunakan sebagai pendorong utama bagi Anda agar dapat menjadi lebik baik dalam merencanakan atau dalam hal pengerjaannya, dengan adanya komplain tersebut, maka Anda akan semakin mengetahui dengan lebih jelas dimana saja yang harus segera diperbaiki, sehingga akan semakin memudahkan bagi Anda untuk lebih meningkatkan pelayanan.

Selain itu, jika komplain dapat segera Anda tangani dan cukup memuaskan para pelanggan, maka hal seperti ini akan semakin meningkatkan loyalitas para pelanggan. Sebagian besar dari para pelanggan yang komplain sebenarnya ingin menunjukkan perhatiannya terhadap produk Anda, maka sebaiknya berterimakasihlah kepada mereka yang sudah mau repot-repot untuk meluangkan waktunya mengkomplain produk Anda. Berkurangnya jumlah komplain juga merupakan suatu indikasi bahwa produk Anda yang semakin dapat diterima oleh pelanggan, namun untuk memastikannya maka Anda dapat menyebarkan survei kepuasan terhadap setiap pelanggan Anda yang telah menggunakan produk Anda tersebut.

Dalam survei kepuasan tersebut bersiaplah bahwa Anda juga akan menerima kritik, saran, juga masukkan yang akan menunjukkan bahwa Anda cukup proaktif dalam mengetahui bagaimana kepuasan dari pelanggan Anda. Kepuasan pelanggaran adalah tujuan utama dari penjualan produk Anda. semoga bisa bermanfaat, terimakasih dan salam sukses.

 

 

 

Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)

Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.

Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati  : 081-252982900
Office (only call no sms)  : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com

Submit a Comment

Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Anda dapat menggunakan tag dan atribut HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>