Seperti yang pernah konsultan dan trainer pemasaran jelaskan pada artikel-artikel sebelumnya, seorang sales person atau tenaga penjual merupakan ujung tombak utama dari sebuah perusahaan yang bertugas untuk mengusahakan agar bisa mendapatkan pemasukan bagi perusahaan. Dibutuhkan adanya keuletan dan bermental baja untuk bisa menjadi seorang tenaga penjual yang sukses, karena tugasnya yang utama adalah harus selalu dikejar-kejar target setoran atau lebih dikenal dengan target penjualan.
Menjadi seorang sales person atau tenaga penjual yang handal dan sukses tidak hanya cukup dengan mengandalkan mental tahan banting saja, namun juga harus pintar dalam berkomunikasi, dan bisa mempengaruhi prospek audience. Terdapat beberapa macam pengetahuan dasar yang wajib untuk diketahui oleh seorang tenaga penjual dalam menjalankan segala tugas-tugasnya:
1. Memahami Customer dengan Baik.
Memahami bisnis dan berbagai kebutuhan pelanggan adalah pengetahuan paling mendasar yang harus dimiliki oleh seorang tenaga sales. Seorang sales person yang sudah berpengalaman dan profesional harus bisa menjalin hubungan kerjasama yang baik dengan para planggannya serta sepenuhnya memahami apa saja yang menjadi permasalahan dan kebutuhan dari para customer. Dengan demikian, maka salesperson dapat memberikan solusi yang lebih tepat sesuai dengan apapun kebutuhan para pelanggan.
2.Seluk Beluk Perusahaan (Company Profile).
Sales yang profesional harus mengetahui profil dan bagaimana seluk-beluk dari perusahaan dimana dia saat ini bekerja. Mengetahui bagaimana visi dan misi perusahaan, value, etika, budaya, dan juga regulasi perusahaan serta menerapkannya dalam kegiatan penjualan akan menunjukkan bahwa Anda sudah berkomitmen besar terhadap perusahaan, terlebih lagi jika tenaga sales person adalah representatif dari sebuah perusahaan di mata para “konsumen”. Selain itu sales person juga harus mampu ntuk menjelaskan apa saja peraturan yang terkait dengan pembayaran-pembayaran konsumen, kebijakan retur atau berupa pemberian garansi yang sudah ditetapkan oleh perusahaan.
3. Pemahaman Tentang Product Knowledge.
Product knowledge adalah berupa pengetahuan yang sangat vital bagi seorang sales person. Seorang sales person harus mampu dalam memberikan berbagai informasi tentang produk dan menjembatani antara kebutuhan pelanggan dengan produk yang sudah dihasilkan oleh perusahaan. Dengan cara memberikan solusi yang lebih tepat dari produk yang sudah dihasilkan oleh perusahaan, maka sales person akan mampu menghasilkan pemasukan bagi perusahaan.
Dari sudut pandang customer sendiri, salesperson tidak ubahnya seperti seorang konsultan yang harus bisa memahami permasalahan dari berbagai macam sudut pandang, kebutuhan para customer dan menyediakan solusi yang lebih tepat melalui produk yang sudah ditawarkannya.
Sedangkan dari mata perusahaan sendiri, sales person adalah berupa representatif perusahaan di hadapan para customer dan sebagai garda terdepan untuk menghasilkan pemasukan bagi perusahaan.
Dengan posisi yang lebih strategis seperti ini, maka seorang sales person harus bisa bekerja dengan lebih optimal. Tidak hanya untuk memenuhi target-target penjualan saja, namun juga untuk memberikan kepuasan tersendiri bagi para pada konsumen.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com