Memiliki usaha perdagangan memang penuh dengan banyak hal yang harus dipelajari dan juga harus diperhatikan. Namun satu hal yang harus mendapatkan perhatian khusus adalah konsumen dari toko Anda. Dengan cara memberikan pelayanan terbaik tentunya akan membuat pelanggan merasa senang dan berpotensi untuk kembali lagi untuk berbelanja ke toko milik Anda. Namun untuk bisa membuat pelanggan menjadi puas memang tidak mudah. Terdapat banyak sekali hal-hal yang harus diperhatikan, seperti mengenali bagaimana tipe-tipe pelanggan dari toko Anda seperti beberapa tipe pelanggan yang akan akan trainer dan konsultan pemasaran jelaskan berikut ini:
1. Tipe pelanggan belanja bulanan.
Untuk tipe yang satu ini sangat jelas terlihat dari begitu banyaknya jumlah barang-barang belanjaan yang sudah dibelinya. Biasanya jumlahnya sangat banyak dan juga barang-barang tersebut berisikan kebutuhan-kebutuhan rumah tangga sehari-hari. Sebut saja mulai dari air minum, makanan, alat mandi sampai dengan untuk mencuci.
Tentu saja Anda harus melakukan penanganan khusus untuk tipe pelanggan seperti yang satu ini. Paling utama adalah bersabar dalam menghadapi mereka karena tentu saja tipe pelanggan seperti ini membutuhkan waktu yang sedikit lebih lama untuk penghitungan di mesin kasir untuk menyelesaikan barang-barang belanjanya. Jadi Anda juga harus memberikan perhatian yang lebih terhadap tipe pelanggan yang satu ini. Bahkan tidak ada salahnya untuk memberikan waktu khusus bagi mereka. Hal ini bertujuan untuk menjadikan mereka merasa lebih nyaman untuk berbelanja di toko Anda.
Dengan adanya rasa nyaman tersebutlah, maka mereka tidak akan merasa ragu lagi untuk tatap terus berbelanja di milik Anda tersebut. Apalagi bisa dibilang, bahwa mereka yang berbelanja secara bulanan biasanya akan mengeluarkan dana yang tidak sedikit untuk membeli. Jadi Anda tidak boleh memandang mereka hanya dengan sebelah mata.
2. Tipe pelanggan tetap.
Tipe yang kedua ini adalah tipe pelanggan regular yang merupakan tipe pembelanja yang sudah sangat sering datang ke toko milik Anda. Hal itu akan langsung dapat diketahui dengan adanya gerak-gerik awal ketika sudah masuk ke dalam toko milik Anda. Biasanya pelanggan regular akan langsung datang ke rak yang ingin dituju dan tidak terlihat terlalu bingung untuk membeli.
Hal itu bukannya tanpa alasan karena mereka sudah terlalu sering datang ke toko milik Anda maka dia juga sudah hafal dengan seluk beluk dari tempat tersebut. Tidak terkecuali dengan keberadaan dari rak-rak tersebut dan bagaimana tata letak barang yang sedang diincarnya. Untuk menghadapi tipe pelanggan yang satu ini, maka ada baiknya untuk menanyakan bagaimana kabar mereka hari ini atau sedikit berbasa-basi tentang hal-hal lainnya. Hal itu harus tetap dilakukan demi menjaga hubungan baik dengan pelanggan tersebut yang sudah terbiasa untuk menjadi pelanggan tetap dari toko Anda.
3. Tipe pelanggan kebingungan.
Berikutnya yang terakhir adalah tipe pelanggan yang seringkali merasa kebingungan atau biasa juga disebut dengan pelanggan pertama kali (awal datang ke toko Anda) jadi sangat wajar apabila mereka merasa masih belum mengetahui bagaimana detail dari tempat tersebut. Anda bisa langsung melihat dari gerak-geriknya yang sangat terlihat mencolok. Mulai dari terlihat seperti kebingungan setelah masuk ke toko milik Anda, mencari rak barang-barang yang mereka inginkan, sampai terlihat menimbang-nimbang barang yang ingin mereka beli dalam waktu yang sangat lama.
Untuk tipe pelanggan seperti ini maka Anda harus lebih aktif untuk sering-sering bertanya. Mulai dari bertanya apakah mereka membutuhkan bantuan, sampai dengan menjelaskan berbagai macam barang yang sudah ditawarkan di minimarket milik Anda. Informasi tersebut pastinya akan sanat membantu mereka dalam menemukan apa yang ingin mereka cari dari toko tersebut.
Semoga dari beberapa point yang sudah trainer dan konsultan pemasaran jelaskan di atas tentang bagaimana tipe-tipe pelanggan ditoko Anda bisa bermanfaat agar Anda yang memiliki toko minimarket mandiri dapat mengetahui bagaimana cara terbaik dalam melayani pelanggan.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com