Jika Anda adalah benar seorang pebisnis, lalu apa yang menjadi dasar tujuan dari bisnis Anda tersebut? Bisa jadi hanya bertujuan untuk membantu orang agar bisa mendapatkan apa saja yang mereka butuhkan. Karena berdasarkan dari alasan tersebutlah maka Anda akan menjadi penyedia layanan pelanggan yang baik. Sebagai seorang penyedia layanan pelanggan, maka setidaknya Anda harus terlebih dahulu memahami bagaimana cara dalam menangani, merespons, dan menyelesaikan permasalahan agar bisnis Anda masih bisa berkembang.
Upaya untuk Mendapatkan Kepuasan dari Para Pelanggan
Jika kepuasan pelanggan merupakan satu-satunya tujuan Anda, maka tentunya layanan pelanggan yang terbaik akan mampu mengantarkan Anda agar bisa mendapatkan hal tersebut. Berikut ini merupakan beberapa hal yang berhubungan erat dengan layanan pelanggan yang terbaik yang setidaknya masih bisa Anda terapkan dalam mencapai tujuan bisnis milik Anda:
Berikut ini merupakan beberapa tips sederhana dari konsultan dan trainer pemasaran yang masih bisa Anda lakukan dalam upaya untuk menerapkan layanan pelanggan ke dalam filosofi bisnis dan pekerjaan umum sehari-hari Anda selama ini
1. Memperhatikan untuk Belajar dan Belajar untuk Memperhatikan.
Menyimak bisa menjadi salah satu cara yang paling efektif dalam upaya untuk lebih meningkatkan pemasukan Anda. Berikut ini merupakan beberapa cara yang menunjukkan terhadap para pelanggan Anda bahwa Anda memang sedang memperhatikan apa yang sebenarnya mereka sampaikan dan beberapa tips tentang bagaimana tata cara untuk penggunaanya yang lebih efektif.
• Buktikan bahwa Anda memang peduli.
Buktikan terhadap para pelanggan Anda bahwa Anda memang berusaha untuk selalu memperhatikan apa yang selama ini sudah mereka sampaikan dengan cara mencatat apa saja yang menjadi poin-poin terpenting atau untuk mengulang kembali bagaimana perkataan mereka. Perhatikan juga apa saja kata-kata dan nada bicara mereka. Amati bagaimana bahasa tubuh mereka. Sampaikan juga dengan lebih spesifik apa yang menjadi maksud dan tujuan Anda selama ini. Tanyakan tentang bagaimana pemahaman Anda atas berbagai permintaan mereka memang sudah benar sebelum akhirnya langsung merespons apapun permintaan tersebut. Jika Anda sama sekali tidak bisa langsung menanggapi permintaan mereka, maka pastikan untuk membuat jadwal atau menandai kalender Anda tersebut untuk waktu memberikan tanggapan. Hal-hal seperti ini juga akan sangat membantu Anda dalam membangun hubungan yang baik dengan para pelanggan dan pada akhirnya Anda juga akan mampu melihat perbedaan pada pemasukan perusahaan Anda.
• Pemberian fasilitasi berupa umpan balik.
Jika Anda sama sekali tidak bisa berinteraksi langsung dengan para pelanggan, maka carilah cara yang terbaik untuk tetap terus terhubung dan membuktikan bahwa Anda akan selalu menyimak dan lebih antusias dalam menyambut pendapat mereka terhadap bisnis Anda. Misalnya, dengan meminta umpan balik dari para pelanggan Anda setelah terjadi pembelian agar mereka semakin mengetahui bahwa Anda memang ingin mengetahui bagaimana pendapat mereka. Lakukan survei tentang hal-hal apa saja yang ingin mereka lihat dari brand milik Anda. Lagipula, layanan pelanggan adalah tentang bagaimana dalam memuaskan permintaan dan untuk mendapatkan pelanggan. Informasi umpan balik yang cukup memungkinkan bagi bisnis Anda untuk bisa mendapatkan kesempatan baru sekaligus untuk memastikan bahwa bisnis Anda masih tetap relevan terhadap para pelanggan.
2. Perlakukan para pelanggan tamu agung.
Siapapun pastinya sangat senang untuk diperlakukan dengan layak, dan itulah alasan yang memang harus Anda lakukan. Pelanggan akan selalu ingin melihat apa saja yang menjadi kelebihan dari bisnis Anda, maka mulailah untuk terus berusaha menampilkan hal-hal tersebut dan memahami bagaimana sudut pandang para pelanggan Anda. Salah satu cara terbaik dalam menanamkan sikap seperti ini adalah dengan cara melakukan praktek melalui drama yang paling sederhana dan melakukan beberapa skenario yang lebih berbeda termasuk juga untuk penokohan pelanggan yang lebih mudah serta sangat sulit untuk bisa ditangani. Hal ini akan semakin menjadikan Anda cukup paham tentang apa saja kekurangan Anda selama ini yang masih perlu untuk diperbaiki.
3. Lebih mendorong para agen untuk tetap bertanggungjawab atas berbagai permasalahan yang sudah ada.
Mendorong para agen untuk menangani berbagai permasalahan dan meluangkan sedikit waktu untuk menyelesaikannya dengan para pelanggan. Jangan menyerah atau sekadar memindahkan tanggungjawab. Hal ini akan semakin memberikan para agen kesempatan dalam mendapatkan kebahagiaan untuk melakukan pekerjaan mereka dan menunjukkan bahwa mereka memang benar-bemar bertanggungjawab dan inilah layanan pelanggan yang paling hebat.
4. Memanfaatkan data-data survei para pelanggan.
Data yang paling positif akan menunjukkan setiap masing-masing keunggulan perusahaan Anda dalam menangani permasalahan para pelanggan. Selain itu, data yang terbaik untuk membantu perusahaan dalam membuat keputusan untuk tindakan selanjutnya. Resepnya adalah dengan cara menciptakan survei kepuasan yang secara jujur mampu berbicara slangsung tentang apa saja yang masih menjadi kekurangan dan kesempatan bagi Anda untuk segera memperbaikinya.
5. Dapatkan pelanggan Anda di manapun dan kapanpun Anda berada.
Memastikan bahwa Anda masih tetap berpegang teguh pada tujuan dari layanan pelanggan Anda di manapun pelanggan Anda berada. Di masa seperti sekarang ini, pelanggan semakin banyak menuntut respons yang lbih cepat atas berbagai macam keluhan mereka-masing-masing, terutamanya adalah dari media-media sosial. Perusahaan yang tidak mampu dalam memberikan perhatian khusus terhadap para pelanggan mereka suatu saat akan membayar mahal dengan semakin membahayakan reputasi bisnisnya dimata para pesaingnya.
6. Pendekatan paling baru yang untuk membangun hubungan yang lebih baik.
Karena untuk saat ini para konsumen mampu bergerak dan berpikir dengan cara yang berbeda-beda, dan akan menjadi lebih berbeda lagi untuk esoknya, perusahaan hanya harus menyesuaikan diri. Dan satu-satunya cara dalam menghadapi hal seperti ini adalah dengan tetap mempertimbangkan kembali bagaimana pendekatan dalam berbisnis dan untuk membangun hubungan yang baik dengan para pelanggannya.
7. Lebih memperlihatkan pengetahuan terhadap sebuah produk.
Aspek terpenting lainnya dalam hal kesuksesan dari pelayanan pelanggan akan berkisar pada pengetahuan seputar produk. Itu artinya adalah untuk setiap operator yang berhubungan langsung dengan para pelanggan memang harus selalu memahami tentang luar dan dalam pada berbagai jenis produk maupun layanan perusahaan. Dalam banyak kasus, membentuk pengetahuan produk yang lebih mendalam juga membutuhkan adanya campur tangan dari para manajer untuk membantu bagaimana operator dalam membangun kepercayaan diri agar mereka menjadi semakin terdorong untuk mencapai kesuksesannya.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com