Di dunia online sangat banyak sekali strategi yg dilakukan oleh seorang salesman dalam melakukan aktivitas penjualan agar bisa meraih target yg sudah ditetapkan. Salah satunya adalah menciptakan hubungan baik dengan customer-nya. Semua orang pasti memiliki kemampuan menjual, namun jarang sekali yg memiliki kemampuan melakukan pendekatan dengan customer-nya. Tidaklah harus menjadi salesman senior untuk bisa melakukan aktivitas ini, salesman pemula pun bisa melakukannya asalkan tahu bagaimana strategi yg perlu dilakukan. Memang menjadi ahli menjual memerlukan proses yg cukup lama, namun bukan berarti tidak bisa dilakukan dalam waktu yg relatif cepat.
Ada beberapa tahapan strategi yg harus dilakukan bagi seorang salesman untuk melakukan pendekatan ke customer, tahapan-tahapan ini sebenarnya dilakukan secara berulang-ulang agar hasilnya bisa lebih maksimal bukan sekedar teori pembelajaran belaka.
Tahapan-tahapan tersebut antara lain adalah :
- – Tahapan → Pengenalan.
Ada pepatah yang mengatakan bawhwa ”Tak kenal maka tak sayang”. Mengenal customer sangatlah penting bagi seorang salesman, begitupun juga dengan mengenal karakter dari masing-masing customer. Hal ini dikarenakan agar kita bisa lebih paham dengan kondisi customer saat kita melakukan kunjungan, saat kita berada di waktu yg tepat untuk melakukan transaksi (the right man in the right time).
Jika hal ini bisa kita lakukan, pasti kita juga akan mendapatkan hasil yang maksimal. Di tahapan ini kita harus lebih proaktif, karena ini proses awal yg menentukan proses-proses selanjutnya. Jika kita di proses awal ini suda gagal, maka proses-proses berikutnya akan jauh lebih susah untuk dilakukan. Selalu sabar dan terus berusaha berkelanjutan merupakan kunci untuk sukses dalam meraih keberhasilan di tahapan awal ini, terutama dalam menghadapi customer yg berkarakter penguasa.
- Tahapan → Rutinitas.
Tahapan yang kedua ini sangat penting, karena tahapan ini merupakan proses kelanjutan dari tahapan pengenalan. Tanpa adanya rutinitas, kita tidak akan paham dan mengenal customer kita secara lebih jauh. Menurut pepatah jawa yang mengatakan, ”Tresno jalaran soko kulino”, artinya adalah “Rasa cinta seseorang akan muncul jika selalu bertemu”.
Jadi dengan tahapan ini diharapkan customer akan jatuh hati kepada kita karena seringnya kunjungan yg kita lakukan. Namun diharapkan kunjungan yg kita lakukan bukan asal kunjungan, tetapi kunjungan yg berkualitas, yaitu kunjungan yg dapat menambah wawasan kita entah itu tentang kondisi pasar, info kompetitor atau hal penting yang lainnya.
- Tahapan → Kepercayaan.
”Sentuhlah dia tepat dihatinya…….” (ya sepenggal kutipan dari lagu Ari Lasso). Di tahapan ini kita telah berhasil masuk ke dalam hati customer, sehingga kita akan mendapatkan kepercayaan. Dari tahapan ini sikap customer akan terlihat sangat berbeda dibandingkan dengan tahapan sebelumnya. Karena mereka sudah menganggap kita layaknya sahabat, teman dekat.
Mereka akan merasa bebas saat berbicara dengan kita, bahkan curhat kepada kita tentang masalah bisnis yang sedang dia hadapi. Kedekatan ini harus selalu dijaga dan senantiasa dipelihara agar mampu berkembang, karena akan bermanfaat apabila di tahapan berikutnya. Satu hal yg harus kita pegang teguh adalah menjaga kepercayaan, sekali kita melanggar kepercayaan, maka akan hancurlah hubungan baik ini. Karena customer hanya memberikan sekali saja kepercayaannya kepada kita.
- Tahapan → Konsulting.
Tahapan ini merupakan proses terakhir (finishing) yg akan diperoleh jika kita telah melakukan beberapa tahapan-tahapan di atas. Nantinya hubungan kita dengan customer bukanlah sekedar hubungan antara si penjual dan si pembeli saja, melainkan hubungan sebagai sahabat. Sahabat selalu menolong dikala sahabatnya sedang susah bukan. Hal itulah yg akan terjadi di tahapan ini.
Kita akan menjadi seorang konsultan bagi para customer kita. Kita akan dimintai pendapat terhadap kesulitan atau masalah apapun yg sedang dihadapi oleh customer kita. Begitupun juga jika kita mengalami kesulitan, sehingga akan terjadi hubungan simbiosis mutualisme yang saling menguntungkan. Sungguh sangat menyenangkan jika kita melakukan aktivitas penjualan di tahapan ini, karena kita bisa menjual barang ke customer dengan cukup mudah, namun harus tetap sesuai dengan kesepakatan kedua belah pihak. Namun untuk launching produk baru, kita tidak akan kesulitan untuk menawarkan produk kita tersebut kepada customer lama kita.
Memang sangat banyak tantangan yg akan dihadapi dalam melakukan tahapan-tahapan ini. Namun jika kita melakukannya secara berulang-ulang, pasti kita akan memperoleh hasilnya secara maksimal. Selain itu tidak ada salahnya bukan jika mengenal customer secara dalam dan menyeluruh, karena akan sangat bermanfaat kepada kita, terutama dalam pemasaran produk kita. Banyak sekali info penting yg akan kita dapatkan dari customer yg loyal kepada kita, entah itu info kondisi pasar, aktivitas kompetitor, serta hal penting lainnya. Bahkan kita bisa menjadikan customer ini sebagai sales agen, yaitu agen penjualan langsung kepada konsumen. Customer tipe seperti ini yg harus selalu kita bina dengan baik. Akan sangat besar manfaatnya untuk perusahaan jika semua customer bisa kita perlakukan seperti ini.
CV. Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Telepon : 031-33311179
Hp : Frans : 0818521172 / Burhan : 088217561006
Fast Resopon Email : groedu_inti@hotmail.com
Sumber Utama : http://himawanjunianto-old.blogspot.co.id/2015/07/konsep-sales-marketing-bagaimana.html