Mengacu kepada perilaku para konsumen merupakan sebuah kegiatan yang berkaitan erat dengan proses pembelian terhadap suatu barang atau jasa. Mungkin Anda akan sedikit bingung terhadap perilaku ini, bagaimana dan seperti apa yang dimaksudkan ke dalam perilaku konsumen. Dengan adanya ulasan seperti ini Anda akan semakin paham secara menyeluruh tentang perilaku para konsumen. Pada dasarnya ruang lingkup tentang perilaku konsumen ini sangatlah luas, mungkin saja Anda secara tidak sadar juga telah melakukan perilaku konsumen, namun sama sekali belum menyadarinya. Hal-hal seperti itu seringkali terjadi Anda telah melakukan proses pembelian terhadap suatu produk.
Pada dasarnya perilaku konsumen merupakan hal-hal yang menyebabkan para konsumen untuk membuat keputusan dalam hal pembelian. Saat memutuskan akan membeli terhadap suatu produk, tentunya Anda sebagai seorang konsumen selalu memikirkan terlebih dahulu tentang barang apa saja yang akan Anda beli, mulai dari harga, kualitas, fungsi atau apa saja manfaat dari produk tersebut, dan lain sebagainya.
Kegiatan dalam hal memikirkan, mempertimbangkan, dan mempertanyakan tentang suatu barang sebelum akan membeli sudah termasuk ke dalam perilaku konsumen. Seperti yang telah dijelaskan diatas bahwa, perilaku konsumen memang sangat erat hubungannya dengan status pembelian dan penjualan produk atau jasa. Tentunya sebagai seorang konsumen, Anda tidak ingin salah dalam membeli suatu produk atau jasa, untuk itulah perilaku konsumen sangat diperlukan. Agar Anda dapat menjadi lebih jelas, perhatikan penjelasan berikut ini :
Pengertian Dari Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah suatu proses yang berkaitan erat dengan proses pembelian, pada saat tersebut para konsumen akan melakukan segala aktifitas-aktifitas seperti melakukan pencarian, penelitian, dan pengevaluasian terhadap suatu produk yang akan mereka beli. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang paling mendasari bagi seorang konsumen dalam membuat keputusan untuk melakukan pembelian atau tidak.
Yang termasuk ke dalam perilaku konsumen selain mengenal terlebih dahulu tentang apa itu kualitas produk, juga meliputi harga produk atau jasa yang ditawarkan tersebut. Jika memang harga dari suatu produk tidak terlalu tinggi, maka pihak konsumen tidak akan membutuhkan waktu terlalu lama untuk memikirkan dan melakukan segala aktifitas dari perilaku konsumen tersebut. Namun jika harga dari suatu produk atau jasa itu terbilang cukup tinggi, atau sangat mahal, maka konsumen tersebut akan mencoba untuk memberikan effort lebih terhadap barang tersebut. Para pembeli tersebut akan semakin lama melakukan perilaku konsumen, seperti : melihat, mengamati, menanyakan, mengevaluasi, dan mempertimbangkannya matang-matang.
Berikut ini merupakan beberapa definisi perilaku konsumen berdasarskan pendapat para ahli :
A. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard.
Perilaku konsumen adalah bentuk tindakan-tindakan atas produk dan jasa, termasuk didalamnya adalah proses pengambilan keputusan yang mengawali serta mengikuti adanya tindakan pembelian tersebut. Tindakan tersebut akan terlibat secara langsung dalam proses untuk memperoleh, mengkonsumsi bahkan membuang atau tidak jadi membeli suatu produk atau jasa tersebut.
B. Menurut The American Marketing Association.
Perilaku konsumen adalah proses dalam membagai interaksi yang dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku dan lingkungan yang mana seseorang akan melakukan pertukaran dalam hal aspek kehidupannya.
C. Menurut Mowen.
Perilaku konsumen merupakan segala aktivitas ketika seseorang telah mendapatkan, mengkonsumsi atau membuang barang dan jasa pada saat terjadinya proses pembelian.
D. Menurut Schiffman dan Kanuk.
Perilaku konsumen adalah suatu proses yang harus dilalui oleh seorang pembeli dalam mencari, untuk membeli, menggunakan, mengevaluasi serta bertindak kepada konsumsi produk dan jasa, maupun ide yang mungkin diharapkan dapat memenuhi segala kebutuhan seseorang tersebut.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Telepon : 031-33311179
Hp : Frans : 0818521172 / Burhan : 088217561006
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com